O Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) divulgou na última quarta-feira, 17, instruções para os clientes que desejam solicitar revisão da conta de água referente ao mês de março. Com a retomada da cobrança com base na leitura do hidrômetro, surgiram dúvidas entre os usuários, e o Dmae está oferecendo orientações para esclarecer essas questões.

Como Pedir a Revisão da Conta de Água?

Os clientes que estiverem em dúvida sobre a cobrança podem seguir algumas orientações simples para verificar a precisão da conta:

Compare os primeiros quatro números do seu relógio com o valor da leitura do hidrômetro que consta na fatura. Se a marcação na conta for menor que a do hidrômetro, a leitura e o valor estão corretos.
Se o valor estiver correto, mas acima da capacidade de pagamento do cliente, o Dmae oferece a opção de parcelamento em até 60 vezes, desde que cada parcela não seja inferior a R$ 97,20. O cliente pode escolher entre acompanhar o valor da conta mensalmente ou imprimir um carnê para pagamento parcelado, separadamente.
Se a marcação de leitura na conta de água for maior do que os quatro primeiros números do hidrômetro e não houver vazamento interno, a cobrança pode ser reavaliada pelo Dmae. Se necessário, o departamento fará o ajuste e emitirá uma nova conta com o valor correto. Caso a conta já tenha sido paga, será gerado um crédito a ser descontado em contas futuras.

Como Entrar em Contato com o Dmae para Solicitar Revisão

Caso seja necessário solicitar a revisão do valor da conta, o cliente pode entrar em contato com o Dmae através do e-mail [email protected], anexando uma imagem ou arquivo da conta e uma foto atual do hidrômetro, na qual seja possível visualizar os quatro primeiros números pretos. Além disso, o Dmae disponibiliza cinco locais de atendimento presencial para aqueles que preferem resolver pessoalmente suas questões (veja lista abaixo).

Posto de Atendimento Comercial Centro: rua José Montaury, 159, Centro Histórico. Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30 às 16h30
Posto de Atendimento Tudo Fácil POP Center: avenida Júlio de Castilhos, 235, 3º andar. Segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e sábados, das 9h às 13h, sem fechar ao meio-dia
Posto de Atendimento Zona Leste: avenida Cristiano Fischer, 2.402, Partenon. Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30 às 16h30
Posto de Atendimento Tudo Fácil Zona Norte: Shopping Bourbon Wallig, na avenida Assis Brasil, 2611, bairro Cristo Redentor. Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h. Sábados, das 10h às 14h
Posto de Atendimento Tudo Fácil Zona Sul: avenida Wenceslau Escobar, 2666, no bairro Tristeza. Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Explicação sobre Mudanças no Processo de Cobrança

Em novembro de 2023, o Dmae rompeu o contrato com a empresa responsável pela leitura de hidrômetros, impressão e entrega de contas de água, devido a problemas frequentes no serviço prestado. Durante o período de dezembro de 2023 a fevereiro de 2024, não houve leituras de hidrômetros até que uma nova empresa fosse contratada através de licitação. Para gerar as contas referentes a esses meses, foi utilizada a média com base nas leituras dos meses de agosto, setembro e outubro. Nos casos em que não houve consumo registrado nesses meses, foi utilizada a média dos três meses anteriores.

A partir de março de 2024, a nova empresa contratada passou a realizar a leitura de hidrômetros, impressão e entrega de contas. É importante observar que, devido à diferença entre as cobranças feitas por média nos meses anteriores e os valores reais apontados pelos hidrômetros, as contas mais recentes podem apresentar valores superiores. Isso pode ocorrer especialmente devido ao aumento do consumo durante o verão.

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